侯博君，2024，《服务设计在政府公共服务领域的应用研究》，中国青年出版社
发布时间：2025-07-07
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作 者：
侯博君
内容简介：
公共服务关乎每个人的生活与未来，也直接反馈于社会与国家的发展。如何更好地塑造、发展公共服务，无论对个体还是集体而言，都是一个极为重要的议题。政府作为其中的提供主体，对其产生、发展与变革起着至关重要的作用。近年来随着人类社会的高速发展，公共服务领域也不断被置于新问题与挑战中。这些也正是政府部门亟须解决的难题，传统的解决方式对此已呈现出明显不足。服务设计作为其有力回应者，正在其中逐步兴起并承担重要角色，影响着从服务创新到社会政策的系列维度。本书以…...
出版信息：
中国青年出版社,2024
目 录
第一章 绪论
第一节 选题背景及意义
第二节 国内外研究动态
第三节 研究方案及创新点
第二章 政府公共服务设计背景综述
第一节 时代特性与公共服务挑战
第二节 公共管理与公共部门面临的挑战
第三节 服务设计在公共服务领域兴起
第三章 政府公共服务设计的运行机制研究
第一节 超元认知视角及思维模式
第二节 系统思维
第三节 学习型互动创新过程
第四节 文化再生与价值塑造
第五节 政府公共服务设计的TSLC运行机制模型
第四章 政府公共服务设计的运行模式研究
第一节 政府公共服务设计的运行内容
第二节 政府公共服务设计的开展形态
第三节 政府公共服务设计的运行模式模型
第五章 政府公共服务设计的方法研究
第一节 引言
第二节 问题探索阶段
第三节 解决方案阶段
第四节 政府公共服务设计方法参考指南
第六章 政府公共服务设计模型的建立
第一节 政府公共服务设计TB4D模型的生成
第二节 政府公共服务设计TB4D模型的验证
第7 章 结语
附录A 政府公共服务设计论述中所涉及的相关案例汇总表
附录B 群众版《便民服务大厅公共服务质量调查问卷》
附录C 员工版《为民服务中心工作体验调查问卷》
参考文献